À compter du 13 avril 2021, Vacances Air Canada a commencé à accepter et à traiter les demandes de remboursement des clients admissibles dont les vacances ont été annulées en raison du COVID-19.

Les remboursements seront accordés selon les conditions suivantes:

  • Les réservations ont été effectuées avant le 13 avril 2021 pour les voyages prévus à compter du 1er février 2020
  • Et les vacances ont été annulées à la suite du COVID-19

Demande de remboursement

Les formulaires en ligne seront soumis en votre nom. Si votre voyage a été réservé avant le 13 avril 2021 pour un voyage prévu à compter du 1er février 2020, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande de remboursement avant le 29 mai 2021. Veuillez vous assurer de saisir le bon numéro de réservation dans le formulaire. Les numéros de réservation de Vacances Air Canada doivent comporter 8 chiffres et commencer par 2 ou 3, sans lettres ni caractères spéciaux. Veuillez noter que les conditions générales s'appliqueront à toute demande de remboursement effectuée après le 12 juin 2021 à 23 h 59 HNE.

Les numéros de réservation de Vacances Air Canada doivent comporter au moins 8 chiffres et commencer par un 2 ou un 3, sans lettres ni caractères spéciaux.

SVP sélectioner un option

Veuillez vous assurer que les informations ci-dessus sont complètes et exactes avant de les soumettre.

FAQ: Mise à jour le 13 avril 2021 concernant le remboursement des bons VAC pour un prochain voyage
Comment puis-je demander un remboursement ?

Pour demander le remboursement d'un forfait vacances réservé avant le 13 avril 2021 pour un voyage prévu à partir du 1er février 2020, vous devez remplir le formulaire en ligne qui se trouve ici.

Comment recevrais-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront appliqués à votre mode de paiement initial.

Serais-je informé du traitement de mon remboursement ?

Lorsque votre remboursement aura été automatiquement appliqué, vous recevrez une facture reflétant ce changement. Sachez cependant que les demandes seront traitées dans l'ordre dans lequel elles sont envoyées, c'est-à-dire par ordre chronologique à partir de février 2020.

J'ai fait une nouvelle réservation en utilisant mon crédit pour un prochain voyage, ai-je droit à un remboursement ?

Si vous avez effectué une nouvelle réservation en utilisant votre crédit pour un prochain voyage, vous avez droit à un remboursement. Pour demander un remboursement, vous devez remplir le formulaire en ligne.

J'ai effectué une nouvelle réservation en utilisant une partie de mon crédit pour un prochain voyage et j'ai une valeur résiduelle, serai-je remboursé ?

Oui, vous pouvez recevoir un remboursement pour la valeur résiduelle de votre crédit pour un prochain voyage. Vous devez remplir le formulaire en ligne.

J'ai acheté et payé le programme Care Flex ou CareFlexPlus et j'ai utilisé ce programme pour annuler mes vacances. Ai-je droit à un remboursement ?

Oui, vous avez droit à un remboursement. Veuillez communiquer avec nous.

Mon crédit pour un prochain voyage a été transféré à une autre personne, a-t-elle droit à un remboursement ?

Les crédits pour un prochain voyage ne peuvent être remboursés que sur le mode de paiement initial. Pour cette raison, les crédits pour un prochain voyage qui ont été transférés à une autre personne ne seront pas remboursés.

Je détiens un crédit pour un prochain voyage en raison de l’annulation d'une réservation de groupe, ai-je droit à un remboursement ?

Oui, un crédit pour un prochain voyage pour une réservation de groupe est également admissible à un remboursement. Vous devez remplir le formulaire en ligne.

Je détiens un crédit pour un prochain voyage en raison de l'annulation d'une réservation de croisière. Ai-je droit à un remboursement ?

Certaines compagnies de croisières offrent aux clients la possibilité de conserver leur crédit de voyage pour la croisière ou d'opter pour un remboursement de la partie de leurs vacances réservée à la croisière. En conséquence, les clients n'auront droit qu'au remboursement de la partie aérienne de leurs vacances en croisière. Le crédit pour une prochaine croisière est conservé, conformément aux conditions et modalités de la compagnie de croisières. Communiquez avec nous pour obtenir plus de détails à propos de votre réservation de croisière.

J'ai utilisé mes milles de récompense AIR MILES dans le cadre du paiement. Mes AIR MILES seront-ils remboursés ?

Oui, vos milles de récompense AIR MILES seront remboursés.

J'ai payé initialement avec une carte-cadeau Visa, comment recevrai-je mon remboursement ?

Veuillez communiquer avec nous.