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Red Label Vacations Inc. Conditions et modalités d’utilisation du site Internet

redtag.ca est un site Internet détenu et exploité par Red Label Vacations Inc. Les présentes conditions et modalités s’appliquent à tous les utilisateurs de ce site. En utilisant ce site vous acceptez entièrement lesdites conditions et modalités, telles qu’écrites et apparaissant sur cette page pour ledit site Internet (redtag.ca). En utilisant ce site, vous acceptez également les conditions et modalités exprimées dans la Politique sur la confidentialité de redtag.ca. Vous acceptez également les conditions et modalités respectives des voyagistes, compagnies aériennes, compagnies de croisières, entreprises de location de voitures ou hôtels offrant les produits touristiques que vous achetez (par exemple, forfaits vacances, vols, réservations d’hôtel, forfaits croisières, etc.). Les règles et réglementations (ou conditions et modalités) du voyagiste, de la compagnie aérienne, et autres, qui fournissent les produits choisis par le client peuvent être consultées pendant le processus de réservation en cliquant sur un lien vers leurs conditions et modalités.

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Dans les présentes conditions et modalités, les utilisateurs du site reddtag.ca seront ci-après appelés ‘les clients’ (collectivement ‘la Convention’).

Propriété

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redtag.ca n’endosse aucune responsabilité de quelque nature que ce soit en ce qui concerne l’annulation de vols, les vols ou les correspondances ratées en raison d’une modification des horaires de la part des compagnies aériennes.

En soumettant votre transaction en ligne, vous autorisez redtag.ca à traiter cette réservation avec le fournisseur en votre nom. Veuillez cependant noter que le coût de votre réservation sera imputé directement à votre carte de crédit par le fournisseur et/ou redtag.ca. Tout autre frais supplémentaire (comme pour les bagages, un animal de compagnie, la sélection des sièges et les frais de service) pourrait être facturé séparément par le fournisseur.

Responsabilités de ce site Internet

Comme condition d’utilisation de ce site, les clients qui achètent un produit touristique à redtag.ca confirment qu’ils ont l’âge de la majorité dans la province de Québec, c’est-à-dire 18 ans, ainsi que l’âge de la majorité dans leur pays, province ou état de résidence. Si un client n’a pas encore l’âge de la majorité, il doit réserver ses services touristiques par téléphone et être en mesure de fournir une preuve d’autorisation en direct et vocale de la part d’un adulte qui serait son tuteur légal et d’envoyer par courriel ou télécopieur le consentement écrit d’un parent. Autrement, et pour réserver, un mineur doit se présenter en succursale accompagné de son tuteur légal et doit présenter une pièce d’identité valide.

redtag.ca, une division de Red Label Vacations Inc., est une agence de voyages licenciée de la province d’Ontario. À ce titre, elle propose des services de réservation et de renseignements touristiques à la clientèle, comme le font plusieurs autres fournisseurs indépendants.

redtag.ca affirme sa volonté de protéger la confidentialité de nos utilisateurs et est transparente au sujet de ses politiques et de ses pratiques. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité sur notre site.

Compétence judiciaire : Le site Internet redtag.ca est détenu et exploité par Red Label Vacations Inc. ayant un bureau à Mississauga en Ontario. Tous les achats effectués sur le site redtag.ca sont traités en vertu des lois et réglementations de la province d’Ontario. redtag.ca ne transmet pas les renseignements des clients à des tiers (à l’exception des fournisseurs du domaine du voyage); cependant, il pourrait arriver que nous le fassions si nous y sommes forcé par la loi, une ordonnance de la cour, ou un autre organisme gouvernemental chargé de faire respecter la loi, ou pour protéger les droits et/ou la propriété de redtag.ca et Red Label Vacations Inc. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité sur notre site.

En effectuant une réservation de voyage, vous acceptez de recevoir des courriels vous informant à propos de votre destination ainsi que des offres ou des renseignements pertinents à votre voyage (réservation) ainsi que votre destination. Nous pourrions également vous envoyer notre questionnaire d’évaluation de votre expérience pour nous faire part de vos commentaires.

Pour nous permettre d’achever et de sécuriser votre réservation de voyage, vous devez entrer votre adresse de courriel exacte. Nous n’endossons aucune responsabilité (et par le fait même ne sommes pas dans l’obligation de vérifier) advenant qu’une adresse de courriel soit erronée ou qu’elle comporte des erreurs de frappe ou qu’un numéro de téléphone ou un numéro de carte de crédit soit erroné ou inexact.

Tarifs et contenu affichés à redtag.ca

Devise : Les tarifs affichés sur le site redtag.ca sont en devise canadienne ($CA). Toutefois, les tarifs des croisières sont affichés en devise américaine ($US) ou canadienne ($CA). Les tarifs de certains fournisseurs sont communiqués à redtag.ca en devise américaine ($US) ou toute autre devise. Il arrive parfois que les paiements imputés à votre carte de crédit à une date ultérieure puissent afficher un taux de change différent de celui utilisé pour le calcul du tarif au moment de la réservation, et qui serait appliqué soit par le fournisseur ou l’entreprise émettrice de votre carte de crédit. redtag.ca n’est pas responsable de la fluctuation des taux de change pas plus qu’elle garantit que l’équivalent canadien de l’achat sera le même, puisque cela est indépendant de notre volonté.

Certains fournisseurs pourraient vous demander de verser un acompte en argent ou de présenter une carte de crédit valide pour un des voyageurs dans le but de couvrir les dépenses supplémentaires sur place. Un tel acompte est indépendant des paiements reçus par redtag.ca.

Les tarifs peuvent également varier selon qu’il s’agisse d’une chambre en occupation simple, double, triple ou quadruple; cela change la structure tarifaire établie par le voyagiste. Lorsqu’un forfait vacances, une réservation d’hôtel seulement ou le tarif d’une croisière est confirmé à la page du paiement, le tarif réel représentant la modification de l’occupation s’affichera.

1.
Enregistrement à l’aéroport, reconfirmation et numéro des sièges choisis

Les sièges sont alloués selon l’ordre d’arrivée des réservations. Tous les voyageurs doivent se présenter à l’aéroport au moins trois (3) heures avant le départ prévu de leur vol. Le comptoir d’enregistrement ouvre au moins trois (3) heures avant le vol et peut fermer jusqu’à une (1) heure avant le départ, veuillez vérifier votre carte d’accès à bord pour l’heure exacte à laquelle vous devez vous présenter à la porte de départ. Pour des raisons de sécurité, tous les voyageurs doivent être présents à l’enregistrement. Vous ne pourrez monter à bord ni ne serez admissible à un remboursement si vous n’avez pas respecté les directives du transporteur quant à l’enregistrement. Vous êtes responsable de communiquer avec la compagnie aérienne pour reconfirmer votre vol de 12 à 24 heures avant l’heure de votre départ. Si redtag.ca est mise au courant d’un changement, nous mettrons tout en oeuvre pour vous en informer directement.

2.
Garantie du meilleur tarif – avant la confirmation de votre réservation

redtag.ca égalera toute soumission de tarif pourvu que ledit tarif ne soit pas inférieur au prix coûtant. Bien que redtag.ca mette tout en oeuvre pour proposer les tarifs les plus bas, il peut arriver à l’occasion que des circonstances indépendantes de notre volonté nous empêchent de le faire. Ces circonstances peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter, les tarifs de groupe, les tarifs des espaces bloqués, les rabais à la source et les ententes exclusives de tarification. redtag.ca se réserve le droit de demander une soumission tarifaire par écrit pour tout tarif qui sera égalé. Les tarifs ne sont garantis qu’au moment de la réservation et ils ne pourront être réduits aussitôt la réservation terminée. Les modifications des tarifs effectuées par le transporteur ou le voyagiste après que la réservation soit terminée ne peuvent être égalées rétroactivement.

3.
Annulation/ Modification/ Remboursement

Cancellations and/or changes may result in a 100% penalty. Some changes may be permitted, for a fee, as per Terms and Conditions of the Tour operator, airline or consolidator. redtag.ca administration fees will apply. A written request may be required for any changes to a reservation. It is highly recommended that the customer purchase travel insurance in order to protect themselves against the loss of their purchase due to unforeseen circumstances. No refund will be made for unused travel services or any unused portion of the services. Any changes to your booking are subject to the Terms and Conditions of the tour operator, airline, or cruise line as stated in their brochure or on their website.

4.
Location de voitures

Lorsque votre réservation inclut la location d’une voiture, sachez que les entreprises de location de voitures, de même que les gouvernements de chaque région, déterminent l’âge minimal de conduite qui s’applique à votre réservation. Si le chauffeur n’a pas l’âge minimal requis dans une région particulière, la location de voiture sera refusée. Sachez également que vous devez avoir un permis de conduire valide et, selon les exigences du pays, un permis de conduire international. Vous devez également avoir une carte de crédit valide, dans certains cas la carte doit porter le nom du chauffeur, pour louer une voiture. Certaines agences de location pourraient exiger un acompte. Des frais et des taxes locales devront être payés sur place par le chauffeur et non par redtag.ca.

5.
Enfants voyageant seuls
  • Le Service pour enfants d’âge mineur non accompagnés fait en sorte qu’un enfant qui voyage seul soit escorté par un employé de la compagnie aérienne.
  • Le parent est responsable de communiquer directement avec la compagnie aérienne ou avec redtag.ca pour les informer que leur enfant voyagera seul. Tous les détails du Service pour enfants d’âge mineur non accompagné ainsi que les procédures doivent être lus attentivement avant l’arrivée de l’enfant à l’aéroport.
  • Il est conseillé que les enfants de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec un seul parent ou tuteur ou sans ses deux parents ou tuteurs aient en main une lettre d’autorisation notariée signée par l’autre parent ou le tuteur l’autorisant à voyager.
6.
Croisières
  • Vols offerts par les compagnies de croisières
    • Si vous avez choisi d’acheter les vols offerts par votre compagnie de croisières, sachez que les compagnies de croisières ne confirment les vols, le trajet, les dates et les horaires de vol qu’environ deux ou trois semaines avant le départ.
  • Horaires de départ des compagnies de croisières
    • Les compagnies de croisières doivent respecter leurs horaires de départ du port d’embarquement. Il est fortement conseillé d’allouer assez de temps pour vous rendre jusqu’au navire advenant des retards de vol. Il serait peut-être prudent de voyager le jour précédant votre embarquement et de prévoir une nuitée d’hébergement; vous serez ainsi à l’heure pour votre embarquement.
  • Les forfaits croisière incluent le tarif du vol de retour (aller-retour du port d’escale ou de l’aéroport le plus près), ainsi que les taxes et les frais aéroportuaires, le tarif de la cabine et autres activités connexes comprises comme les activités à bord, les repas, et autres. Les dépenses supplémentaires comme les consommations, les pourboires à bord, les excursions et autres ne font pas partie du coût d’un forfait croisière et redtag.ca n’en assuma pas la responsabilité
  • De temps à autre et pour des raisons de sécurité, d’intempéries ou autres motifs, les compagnies de croisières doivent modifier un itinéraire, sauter des ports d’escale et même substituer des navires. De telles situations sont indépendantes de la volonté de redtag.ca et de la compagnie de croisières et ne sont pas admissibles à une indemnisation ou à un remboursement.
7.
Confirmation et livraison
  • Après avoir effectué sa réservation, le client recevra un courriel qui confirmera son achat. Le client est alors responsable de s’assurer que toutes les coordonnées sont exactes au moment de la réservation (y compris les adresses de courriel, les numéros de téléphone, etc.). De plus, il est également responsable de s’assurer que l’information contenue au courriel de confirmation correspond bien au produit touristique qu’il a acheté. S’il y a contradiction entre l’information contenue au courriel de confirmation et ce que le client a réservé, le client DOIT communiquer immédiatement avec nous, pendant nos horaires réguliers d’ouverture, par téléphone au 1 866 573-3824 ou par courriel à onlineinfo@redlabelvacations.com
  • Livraison des billets – Renseignements importants
    • Vos billets électroniques et documents de voyage vous seront envoyés par courriel (à l’adresse que vous aurez entrée au formulaire de réservation) environ 14 jours avant votre date de départ. Pour les réservations effectuées moins de 14 jours avant le départ, vos billets électroniques et documents de voyage vous seront envoyés par courriel (à l’adresse que vous aurez entrée au formulaire de réservation) environ 72 heures après que vous aurez effectué la réservation. Il peut arriver à l’occasion que vous receviez vos billets immédiatement après avoir reçu la confirmation de votre réservation. Si vous n’avez pas reçue votre confirmation, vérifiez votre boîte de pourriels ou de courriels indésirables, ou envoyez un courriel à ticketing@redlabelvacations.com
  • Vérification des billets et des factures
    • Veuillez lire attentivement votre facture, vos billets et votre itinéraire pour vous assurer que toutes les dates, les horaires et les produits sont conformes à ce que vous avez acheté et que les noms sont inscrits comme ils paraissent sur les passeports valides. En payant vos services touristiques à redtag.ca, vous reconnaissez avoir vérifié l’exactitude de tous les détails et que vous acceptez nos conditions et modalités. Si vous avez réservé une croisière, n’oubliez pas d’entrer à l’avance tous les renseignements personnels requis, conformément aux exigences de cette compagnie de croisière.
8.
Documents pertinents
  • Pour les voyages en dehors du Canada, tous les citoyens canadiens (y compris les bébés et les enfants) doivent avoir un passeport canadien valide pour voyager à l’étranger. Le passeport doit être valide pendant six (6) mois suivant la date prévue de départ du dernier pays visité, peu importe les exigences d’entrée du pays. Vous pourriez également avoir besoin d’un visa (de transit, d’affaires, de touriste ou autre), selon le pays visité et le pays émetteur de votre passeport. Vous reconnaissez que c’est à vous que revient la responsabilité de vous assurer que vous et vos compagnons de voyage avez les documents requis pour vous permettre d’entrer dans toutes les destinations de votre voyage et de revenir au Canada à votre retour. Vous confirmez que l’épellation du nom de tous les voyageurs entrés pendant le processus de réservation est conforme à ce qui paraît dans leurs documents légaux de voyage.
  • Vous trouverez les renseignements à propos du passeport canadien sur le site Passeport Canada à https://www.canada.ca/fr/immigration-refugies-citoyennete/services/passeports-canadiens.html. Si votre passeport a été endommagé de quelque façon que ce soit, on pourrait vous refusé l’entrée au poste frontalier et vous serez responsable de tous les frais relatifs à l’obtention d’un nouveau passeport et des changements de vos différentes prestations de voyage. Si vous avez besoin d’aide à cet effet, nous vous invitons à communiquer avec Passeport Canada.
  • redtag.ca ne sera pas responsable si on vous refuse l’accès à bord d’un vol ou dans un pays dû au fait que vous n’avez pas le bon passeport, visa ou autre document de voyage requis par la compagnie aérienne, les autorités d’un pays y compris les pays par lesquels vous transitez. Cela inclut toutes les escales de vol, même si vous demeurez à bord de l’appareil ou dans l’aéroport.
9.
Paiement par carte de crédit
  • Votre autorisation à utiliser votre carte de crédit signifie que vous acceptez les conditions et modalités de redtag.ca, ainsi que celles de la compagnie aérienne, du voyagiste et de la compagnie de croisières pour les services touristiques que vous avez achetés. En donnant à redtag.ca l’autorisation d’utiliser votre carte de crédit pour payer les services touristiques que vous avez achetés, vous confirmez que vous paierez le montant total qui sera imputé à votre carte en vertu de votre convention de titulaire de carte. De plus, vous acceptez de ne pas rétro facturé votre paiement.
  • Activité frauduleuse
    • Vous acceptez de ne pas effectuer de fausses réservations ou des réservations frauduleuses sur ce site. Si nous constatons que vos réservations semblent frauduleuses ou douteuses, redtag.ca annulera toutes les réservations associées à votre nom et votre adresse de courriel. Si vous avez effectué des activités frauduleuses, redtag.ca intentera des procédures judiciaires et vous pourriez être tenu responsable de toute perte pour redtag.ca, y compris tout frais juridique et dommage. Pour contester l’annulation d’une réservation, vous devez communiquer avec nous, pendant nos heures régulières d’ouverture, par téléphone au 1 866 573-3824 ou par courriel à onlineinfo@redlabelvacations.com.
  • Paiement
    • Pour les réservations effectuées en ligne dans les 45 jours précédant le départ, le paiement complet est exigible. Pour les réservations effectuées plus de 45 jours avant le départ, il est possible de verser un acompte selon les conditions et modalités du fournisseur indépendant. Les achats en ligne peuvent être payés par carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express. Dans certains cas, la carte American Express pourrait ne pas être acceptée. Les achats de vols et de forfaits vacances sont entièrement non remboursables. Les cartes de crédit internationales ne sont pas acceptées. Si vous souhaitez poursuivre la réservation, nous acceptons également les transferts électroniques de fonds et les dépôts directs (en argent seulement).
    • Les paiements multiples sont acceptés pour les transactions effectuées en ligne et hors ligne.
    • La carte de débit VISA peut être acceptée. Lorsqu’une carte de débit VISA ou une carte de débit bancaire (Interac) est utilisée pour le paiement, advenant qu’il y ait annulation, vos fonds seront retenus par votre institution bancaire jusqu’à soixante (60) jours. Pour éviter un tel délai et tout contretemps, nous vous conseillons fortement de choisir un autre mode de paiement, comme une carte de crédit reconnue.
    • Le titulaire de la carte de crédit ou la personne qui effectue le paiement de la réservation (s’il s’agit d’un paiement en espèces) est la personne avec laquelle redtag.ca a conclu une entente pour fournir des services touristiques et à laquelle redtag.ca est redevable.
    • Les cartes de crédit de tiers et les cartes de crédit internationales ne seront pas acceptées. Si vous souhaitez continuer avec la réservation, nous acceptons également les virements électroniques et les dépôts directs (espèces uniquement).
    • Veuillez prendre note que l’adresse de facturation et le numéro de téléphone fournis pendant la transaction doivent faire partie des coordonnées de la carte de crédit. Si nous ne pouvons valider l’adresse de facturation ou le numéro de téléphone, votre réservation pourrait être annulée avec ou sans préavis.
    • Tous les achats frauduleux feront l’objet d’enquête et de poursuite.
    • Les réservations en attente seront soumises à la disponibilité et à tout changement des tarifs jusqu’à ce qu’elles soient confirmées et payées en totalité.
    • Les frais internes pourraient être assujettis à des frais de carte de crédit de 3 %.
    • redtag.ca pourrait exiger un paiement anticipé pour certaines destinations.
      • Le paiement pourrait être effectué en argent si vous vous présentez personnellement dans une agence redtag.ca ou l’une de nos agences dans un lieu commercial pour réserver. ** À la page d’accueil, entrez un lien vers les lieux commerciaux
      • Le paiement peut être fait via un transfert de fonds (dépôt direct) vers le compte affaires de Red Label Vacations Inc. Dès que la transaction aura été vérifiée, nous confirmerons la réservation. Nous pourrions exiger qu’une copie du reçu bancaire nous soit envoyée par courriel ou télécopieur. Pour savoir comment réserver de cette façon, les clients doivent se renseigner sur place.
10.
Demandes d’indemnisation de la part des clients

Vous devez informer redtag.ca, par courriel à customerservice@redlabelvacations.com ou par la poste à l’adresse ci-dessous*, de toute demande d’indemnisation que vous pourriez avoir contre redtag.ca. Toute demande d’indemnisation ou plainte contre redtag.ca ou en ce qui concerne un service touristique doit être rapidement envoyée dans les vingt-cinq (25) jours suivant le jour prévu ou vous deviez utiliser ce produit ou service touristique (par exemple, la date de départ de l’hôtel). Toute demande d’indemnisation ou plainte soumise après cette période de vingt-cinq (25) jours pourrait être rejetée, et le demandeur pourrait perdre son droit à obtenir une indemnisation ou un remboursement.
*5450 Explorer Drive, Suite 400, Mississauga, Ontario, Canada, L4W 5N1

11.
Taxes de départ

Certaines destinations facturent des frais à tous les voyageurs lorsqu’ils quittent le pays. C’est ce qu’on appelle une taxe de départ; dans la plupart des cas, il n’est pas possible de payer cette taxe à l’avance, mais plutôt à l’aéroport lorsque le voyageur s’enregistre pour son vol de retour. Pour plus de détails à propos de ces taxes, veuillez consulter le site www.voyage.gc.ca.

12.
Heures d’enregistrement et de départ des hôtels

Dans la plupart des hôtels, l’heure d’enregistrement est 15 h et celle de départ peut être aussi tôt que 11 h, peu importe l’heure prévue de votre arrivée ou de votre départ. Pour connaître ces horaires, veuillez consulter le bon d’hébergement de votre hôtel pour les dates d’arrivée et de départ de l’hôtel puisqu’elles pourraient être différentes de votre date d‘arrivée et de départ. Les politiques d’enregistrement sont différentes d’un hôtel à un autre et pourraient donc varier. Plusieurs hôtels mettent des salles d’accueil à la disposition des clients qui doivent laisser leur chambre, mais dont le départ est prévu plus tard dans la journée ou la soirée; toutefois, cette courtoisie est strictement à la discrétion de l’hôtel. Les clients qui préféreraient un départ tardif, et consigner leurs bagages, doivent en faire la demande directement à l’hôtel et des frais s’imposent. Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout inconvénient pouvant découler de ce genre d’entente avec les hôtels. Certains hôtels demanderont une impression de votre carte de crédit ou un acompte de sécurité à votre arrivée pour couvrir différents frais comme ceux des appels téléphoniques

13.
Primes Réservez-tôt

À l’occasion, les hôteliers et les voyagistes proposent une offre promotionnelle de Prime Réservez-tôt à l’achat de certains forfaits exigeant que le forfait soit payé en totalité AVANT la date habituelle du paiement final affichée sur le site. La date du paiement final d’une Prime Réservez-tôt a préséance sur la date habituelle du paiement final affichée sur le site. Pour bénéficier d’un tarif promotionnel Réservez-tôt, le paiement doit être effectué à la date Réservez-tôt indiquée. Si vous préférez vous en tenir à la date habituelle du versement final, vous ne pourrez profiter de la Prime Réservez-tôt et ainsi le tarif régulier s’appliquera.

14.
Vols et restriction des bagages
  • Avant votre départ pour l’aéroport, nous vous conseillons de consulter le site de votre compagnie aérienne pour connaître les heures limites d’ouverture et de fermeture du comptoir d’enregistrement de votre vol pour votre destination. Vous devez également communiquer avec votre transporteur et vous informer sur les frais de consigne des bagages, de l’excédent de bagages, ainsi que des exigences de votre transporteur quant au poids des bagages et pour les bagages de cabines, ou ces articles pourraient être refusés à bord. Vous devriez également vérifier quels articles ne sont pas autorisés dans les bagages de cabine.
  • Certains frais aéroportuaires, transferts à l’aéroport, taxes et frais pour les bagages, selon le cas, pourraient ne pas être compris dans le tarif. Les frais pour les bagages varient selon les transporteurs réservés. Le client est responsable de lire les politiques de chaque transporteur à cet effet. Si le transporteur propose ce service, il est également préférable de réserver son siège à l’avance. Le transporteur pourrait imposer des frais supplémentaire pour la sélection des sièges.
  • Pour des renseignements à jour sur les exigences de sécurité du Gouvernement du Canada, rendez-vous sur le site de l’Administration canadienne de la sécurité du transport aérien à http://www.catsa-acsta.gc.ca ou https://voyage.gc.ca/ ou composez le 1 866 573-3824 ou 905-283-6020
  • Des frais par personne d’émission des billets traités par redtag.ca pourraient être facturés pour les réservations de vols. Par conséquent vous verrez deux (2) entrées sur votre relevé de carte de crédit, le coût de votre billet d’avion traité par la compagnie aérienne ou un fournisseur indépendant et les frais d’émission du billet traité par redtag.ca.
  • redtag.ca pourrait offrir aux clients la possibilité d’effectuer la réservation de deux (2) billets aller au lieu d’un billet aller-retour.
  • Deux (2) billets aller jumelés permettent parfois un plus grand choix de vols, sont souvent moins chers et peuvent être jumelés avec le même transporteur ou deux transporteurs différents. Contrairement aux billets aller-retour, chaque billet aller est soumis à ses propres règles, restrictions et frais. Si l’un de ces transporteurs est touché par un conflit quelconque (par exemple, l’annulation ou la reprogrammation d’un vol) qui oblige le client à modifier ses autres vols, le client est alors responsable des frais encourus pour ces changements.
15.
Santé
  • Pour entrer dans certaines destinations et/ou revenir au Canada, des vaccins pourraient être obligatoires. Les exigences de vaccination lors de voyages à l’étranger peuvent changer; vous devez donc consulter votre médecin à cet effet avant votre départ. Vous devez vous assurer d’être conforme à toutes les conditions d’entrée liées à la santé, d’obtenir les vaccins recommandés, de prendre tout médicament recommandé, et de suivre tous les conseils médicaux relatifs à votre voyage. Le voyageur est responsable de s’assurer qu’il respecte toutes les exigences. Pour plus de renseignements à propos des exigences canadiennes quant à la vaccination, aux passeports, visas, etc., rendez-vous sur le site ou https://voyage.gc.ca/. Il est conseillé aux voyageurs de communiquer avec l’ambassade de leur pays à l’étranger s’ils ont des questions avant leur départ.
  • Désinsectisation : Bien que cette pratique soit peu commune, la plupart des pays se réservent le droit de désinsectiser un appareil s’ils perçoivent une menace à la santé publique, l’agriculture ou l’environnement. L’Organisation mondiale de la santé et l’Organisation de l’aviation civile approuvent les procédures suivantes de désinsectisation des appareils : (1) vaporiser la cabine de l’appareil avec un insecticide en aérosol pendant que les passagers sont à bord, ou (2) traiter les surfaces intérieures de l’appareil avec un insecticide à effet rémanent pendant que les passagers ne sont pas à bord. Plus de renseignements à ce sujet à https://www.tc.gc.ca/fra/aviationcivile/normes/commerce-sst-desinsectisation-menu-375.htm.
  • Lisez attentivement les conditions et modalités (ou règles et réglementations) du voyagiste, de la compagnie aérienne ou de la compagnie de croisières qui vous fournissent des services touristiques plus particulièrement dans le cas des femmes enceintes ou des gens ayant des problèmes de santé ou médicaux et qui voyagent. Les règles à ce sujet pourraient être différentes selon le voyagiste, la compagnie aérienne ou autres fournisseurs; et certaines de ces conditions sont indépendantes de la volonté de redtag.ca.
  • MISE À JOUR À PROPOS DU VIRUS ZIKA : Les voyageurs canadiens qui se rendent dans des pays affectés devraient faire tout ce qu’il faut pour se protéger contre le virus Zika c’est-à-dire éviter les piqures de maringouins en utilisant un insecticide, en portant des vêtements de protection, en utilisant un filet moustiquaire, des portes et des fenêtres moustiquaire. Il n’existe pas de vaccin ou de médicament qui protège contre une infection causée par le virus Zika. Il est conseillé aux femmes enceintes ou à celles qui prévoient le devenir de discuter de leurs projets de voyage avec un médecin afin d’évaluer le risque et de peut-être repousser leur voyage dans une destination affectée par le virus Zika.
16.
Coutumes locales et jours fériés à destination

Sachez que tous les pays ont leurs propres coutumes, jours fériés et fermetures en raison d’un congé, etc. comme la semaine sainte. Veuillez consulter le site https://voyage.gc.ca/ ou celui du bureau de tourisme de votre destination pour être au courant des coutumes ou congés qui pourraient nuire à vos vacances.

17.
Réservations d’hôtels seulement – Prépayées ou à payer sur place
  • Tous les tarifs mentionnés peuvent varier selon le taux de change du jour.
  • Certains tarifs sont assortis de restrictions et de conditions particulières; par exemple, ils ne peuvent être annulés et sont non cessibles. Lisez attentivement les conditions et détails de chaque produit, service et réservation à cet effet avant d’effectuer une réservation. Des erreurs évidentes (y compris des erreurs de frappe) ne sont pas juridiquement contraignantes.
    • Toute modification ou annulation d’une réservation d’hôtel peut engendrer des pénalités de 100 % et/ou des frais administratifs.
    • Des frais accessoires vous seront automatiquement facturés par l’hôtel à votre départ comme le stationnement, les appels téléphoniques, le service à la chambre et autres.
    • Les tarifs d’hôtel sont pour une occupation double. Les frais pour des occupants supplémentaires (y compris les enfants) doivent être indiqués au moment de réserver.
    • Les occupants doivent être âgés de 18 à 25 ans au moment de l’enregistrement (selon la politique de chaque hôtel) à moins qu’ils ne soient accompagnés d’un adulte ou d’un tuteur.
    • Aucun remboursement ne sera accordé pour les nuitées non utilisées, y compris lors d’une arrivée tardive ou d’un départ hâtif.
    • Les réservations d’hôtel prépayées seront imputées à votre carte de crédit lorsque vous aurez effectué votre réservation.
    • Si vous devez payer votre hôtel sur place, sachez que le tarif indiqué NE COMPREND PAS les taxes d’hébergement en vigueur. Les taxes exactes et tout autre frais applicable à votre séjour à l’hôtel seront facturés par l’hôtel. La plupart des hôtels facturent sur place au départ des visiteurs, à moins qu’il n’en soit spécifié autrement ou facturé à votre carte de crédit.
    • Vous acceptez de respecter les conditions d’utilisation relatives à vos réservations d’hôtel prépayées.
    • Pour toute modification ou annulation d’hôtel, veuillez communiquer avec nos bureaux pendant les heures d’ouverture par téléphone au 1 866 573-3824 ou 905-283-6020, ou par courriel à onlineinfo@redlabelvacations.com, ou à tout autre numéro ou adresse mentionnée à votre bon d’hôtel.
18.
Fluctuation des tarifs
  • Tous les tarifs affichés sur ce site sont soumis à modification sans préavis. redtag.ca n’est pas responsable des changements de prix de la part d’un fournisseur indépendant qui pourraient survenir avant, pendant ou après l’achat.
  • Il peut arriver qu’un tarif publié soit différent du tarif final confirmé. Si vous vous déconnectez de notre site puis y revenez plus tard, les tarifs pourraient avoir changé à votre prochaine visite sur le site. redtag.ca n’est pas responsable des défaillances causées par une erreur du serveur, une transmission mal acheminée ou redirigée, une connexion Internet défaillante, des interruptions de service ou la réception de réservations ou de commandes de billets, ou autres anomalies d’ordre technique ou humain.
  • Toutes les réservations et les tarifs affichés sur notre site Internet sont soumis à la disponibilité et à la confirmation, et ladite confirmation ne sera officielle que lorsque vous aurez terminé votre réservation en ligne. Si le tarif actuel varie de celui qui apparaît sur notre site, redtag.ca vous en informera par courriel ou par téléphone. Si vous recevez un tel avis, la vente ne s’effectuera pas à moins que vous ne répondiez rapidement à ce courriel ou à cet appel, pendant nos heures régulières d’ouverture, nous indiquant que vous souhaitez conclure l’achat au tarif actuel.
  • Pour les résidents de l’Ontario, en vertu des règles qui régissent le domaine du voyage, lorsque le prix des services augmente de plus de 7 %, après le versement d’un acompte, et que cette hausse de prix ne découle pas d’une hausse des taxes gouvernementales ou d’un supplément pour le carburant autorisée par l’Office des transports du Canada, le client peut annuler sa réservation pourvu qu’il communique avec redtag.ca dans les sept (7) jours suivant la réception de l’avis d’augmentation.
  • Pour les résidents de la province de Québec: Le prix pour les prestations de voyage fournies aux présentes peut être augmenté à la suite de l'imposition d'une surcharge au carburant par le transporteur aérien, ou d'une augmentation du taux de change dans la limite où le taux de change applicable 45 jours avant la date de départ a augmenté de plus de 5% depuis la date de ce contrat. Dans l’éventualité où l’augmentation du prix, sans prendre en considération l'augmentation de la taxe de vente du Québec ou de la taxe sur les produits et services du Canana est égale ou supérieure à 7 % du prix des prestations de voyage, vous pourrez choisir d’annuler ce contrat et d’obtenir le remboursement complet de tous les montants versés. Aucune augmentation de prix des prestations de voyage n’aura lieu dans les 30 jours qui précèdent votre date de départ.
19.
Renseignements sur les produits:
  • Tout le contenu informatif, comme les renseignements sur les hôtels et les destinations contenus sur ce site Internet n’est qu’à titre indicatif et ne doit pas être considéré comme une représentation exacte. redtag.ca reconnaît que le client recherche des renseignements exacts et qu’en conséquence elle mettra tout en oeuvre pour que le contenu de ce site soit régulièrement mis à jour. Toutefois, en raison de changements constants et de circonstances occasionnelles indépendantes de notre volonté, les renseignements de certains hôtels et certaines destinations contenus dans ce site Internet pourraient ne pas être tout à fait exacts. redtag.ca fait tous les efforts possibles pour s’assurer que les images contenues sur sont site soit le plus près possible de la réalité, mais ne sera pas tenu responsable des changements ou des inexactitudes indépendantes de notre volonté. Les images des hôtels et des destinations ainsi que les renseignements contenus sur ce site ne le sont qu’à titre représentatif et ne peuvent être totalement garanties comme exactes.
  • Le site affiche une classification moyenne par étoiles qui nous est fournie par le fournisseur de l’outil de réservation; il s’agit d’une classification moyenne. Sachez cependant que chaque fournisseur indépendant a son propre système de classification par étoiles établie selon une formule complexe qui change et évolue constamment, et cela selon une multitude de critères.
  • La classification des hôtels et des centres de villégiature contenus dans ce site ne reflète pas l’opinion de redtag.ca et pourrait être différente de la classification des hôtels que présentent les voyagistes proposés sur le site redtag.ca. Les commentaires et les messages affichés dans le Forum du voyage de redtag.ca ne représentent que l’opinion des auteurs et ne représentent en aucun cas les opinions exprimées au nom de redtag.ca.
20.
Assurance voyage
  • Pour chaque vente, redtag.ca recommande fortement au client de souscrire une assurance voyage qui le protégera dans des circonstances imprévues qui pourraient survenir avant, pendant ou après votre voyage. redtag.ca tient à vous préciser que les programmes gouvernementaux d’assurance maladie ne couvrent qu’une partie des dépenses encourues pour une hospitalisation ou des soins médicaux d’urgence en dehors de votre province de résidence. Advenant une maladie soudaine ou des blessures pendant votre voyage, vous pourriez devoir payer des factures médicales. Plusieurs types de forfaits d’assurance voyage sont proposés et, bien que cela soit facultatif, il est fortement recommandé de souscrire une telle assurance avant le départ. Si le client doit faire une demande d’indemnisation, il est responsable de communiquer avec son assureur le plus rapidement possible. Si aucune prime d’assurance ou aucun numéro de police d’assurance n’est inscrit au dossier, cela signifie que vous avec REFUSÉ l’assurance voyage. Si vous souhaitez souscrire une assurance voyage, vous devez communiquer avec nous pendant les heures régulières d’ouverture par téléphone au 1 866 573-3824 ou 905-283-6020 ou par courriel à onlineinfo@redlabelvacations.com ou rendez-vous sur le site redtag.ca sous assurance voyage.
  • Voyageurs à Cuba : L’assurance médicale est obligatoire lorsque vous voyagez à Cuba. On pourrait vous demander de présenter une preuve d’assurance médicale à votre arrivée à Cuba, sinon vous devrez souscrire une protection sur place.
21.
Âge minimal:

La plupart des hôtels, des compagnies de croisières et des entreprises de location de voitures ont des exigences quant à l’âge. Pour occuper une cabine sans un adulte accompagnateur âgé d’au moins 25 ans, plusieurs compagnies de croisières exigent que les passagers aient au moins 21 ans (l’âge et les conditions peuvent varier). Les groupes d’étudiants ne sont pas acceptés dans certains hôtels pendant la Semaine de lecture, la relâche scolaire, etc. Veuillez lire attentivement les renseignements obligatoires affichés pendant le processus de réservation ou communiquez avec nous pendant les heures régulières d’ouverture par téléphone au 1 866 573-3824 ou 905-283-6020. Pendant le processus de réservation d’une location de voitures, ces renseignements seront affichés sous Renseignements sur les produits et Frais supplémentaires.

22.
Demandes particulières

Si vous faites une demande particulière pour l’attribution d’une chambre, des chambres communicantes, le type de lit, les places à bord d’un avion, etc., sachez que votre demande n’est pas garantie et que redtag.ca ne peut être tenu responsable des demandes qui n’auront pas été accordées. De plus, l’impossibilité de répondre à une demande particulière n’est pas considérée comme une violation de contrat de la part de redtag.ca.

redtag.ca ne peut garantir que toute demande ou tout communiqué sera reçu, lu, traité, exécuté ou accepté en temps opportun par le fournisseur.

23.
Voyageurs ayant des besoins ou des exigences particulières

Chez redtag.ca, nous reconnaissons les besoins de tous nos clients et faisons en sorte que vos vacances soient accessibles pour vous et pour vos compagnons de voyage. Si un des voyageurs de votre réservation a besoin d’une chambre adaptée, veuillez communiquer avec redtag.ca pendant les heures régulières d’ouverture par téléphone au 1 866 873-3824 ou 905-283-6020 ou par courriel à onlineinfo@redlabelvacations.com pour que nous puissions vous aider en informant le fournisseur concerné et en prenant les mesures requises, s’il y a lieu.

24.
Fournisseurs indépendants
  • Lorsqu’il achète des services touristiques via ce site Internet, par la présente, le client comprend et consent sans modification aux conditions et modalités précitées.
  • redtag.ca ne sera pas tenu responsable et n’émettra aucun remboursement dans les cas de retards, d’annulation, de surréservation, de grève, de force majeure ou de toute autre cause indépendante de sa volonté directe, et ne sera non plus responsable de toute dépense supplémentaire encourue, des vols, conflits de travail, défaillance mécanique, panne d’équipement, quarantaine, omissions, retards, réacheminement ou action gouvernementale ou administrative. Si vous avez des questions à propos de ces conditions et modalités, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1 866 573-3824 ou 905-283-6020.
  • redtag.ca obtient ses tarifs de plusieurs systèmes qui ne sont pas directement contrôlés par redtag.ca. À l’occasion, les fournisseurs affichent un tarif inexact pour un vol, un forfait, une croisière, etc. Si le tarif n’est pas exact, le voyagiste ou le fournisseur est en droit d’annuler cette réservation et redtag.ca n’a aucun contrôle sur ces erreurs tarifaires.
  • En tant qu’agence de voyages, redtag.ca prend des ententes avec des fournisseurs qui offrent des services touristiques comme les vols, croisières, hôtels, forfaits vacances et location de voitures. Les services conclus par redtag.ca sont soumis aux conditions imposées par chacun de ces fournisseurs, et leur responsabilité respective peut être limitée par leurs propres tarifs, conditions de transport et les conventions internationales. Lorsque le client achète des services touristiques via redtag.ca, il doit lire attentivement les conditions et modalités du fournisseur indépendant concerné. Le client est responsable de consulter les conditions et modalités du fournisseur indépendant qui concernent les services touristiques qu’il projette d’acheter.
  • redtag.ca ne possède, gère, exploite ou contrôle les fournisseurs de location de voitures, d’hôtels, de navires de croisières, de restaurants ou tout autre fournisseur de services, et ne sera pas tenu responsable de leurs actions ou omissions. redtag.ca ne garantit aucunement les tarifs, réservations, correspondances, horaires ou protection des effets personnels des fournisseurs.
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Si vous préférez coordonner vos projets de voyage ‘hors ligne’, nous vous invitons à communiquer par téléphone avec l’un de nos professionnels du voyage au 1 866 573-3824 ou 905-283-6020.

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