Agent de réservations bilingue, Centre d'appel
Poste: Agent de réservations bilingue, Centre d'appel
Département : FIT
Rend compte à : Superviseur-Département de réservation
Statut : Temps plein
Lieu de travail : Canada, Travail à distance
L'opportunite de travail
L’agent des réservations du centre d’appels sera responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les modifications de réservations et de traiter les nouvelles réservations. Le rôle consiste à atteindre les objectifs de ventes, à contribuer aux indicateurs de performance du centre d’appels et à offrir un service client de qualité supérieure.
Comment vous occuperez-vous de votre temps ?
- Générer des revenus afin de contribuer à l'objectif global
- Répondre aux appels de manière rapide, courtoise et professionnelle
- Fournir un excellent service à la clientèle
- Mettre en oeuvre des techniques de vente actives afin de conclure une vente
- Traiter les réservations avec précision et minutie
- Atteindre systématiquement les objectifs de performance individuels
- Se tenir au courant des produits, services, promotions, procédures et technologies
- Identifier et résoudre les problèmes
- Contribuer à l'amélioration continue du service
- Accomplir toutes les autres tâches connexes requises ou assignées par la direction
Compétences, expérience et exigences requises pour réussir
- Excellentes compétences en communication, en français et en anglais
- Diplôme d'une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyage
- 1 à 2 ans d'expérience professionnelle et/ou dans des fonctions similaires requis
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et relations interpersonnelles
- Professionnalisme et patience
- Esprit d'équipe, mais capable de travailler de manière autonome
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
- Excellentes compétences en vente et orientation vers les résultats
- Connaissances générales en géographie
- Connaissance du secteur du voyage
- Connaissances informatiques - Microsoft Office, Sabre - et capacité à apprendre de nouveaux logiciels
- Connaissance de Sabre est un atout
Conditions de travail
- Environnement de centre d’appels – en télétravail
- 37,5 heures par semaine
- Horaire rotatif (incluant les quarts de jour, de soir et de fin de semaine)
- Heures d’ouverture du centre d’appels :
- Du lundi au vendredi: de 9 h à 20 h
- Le samedi: de 10 h à 16 h
- (Remarque : Les heures d’ouverture du centre d’appels peuvent changer selon les besoins de l’entreprise.)
Avantages pour l'équipe
- Salaire compétitif
- 2 semaines de vacances
- Assurance médicale et dentaire
- 9 jours de congés payés additionnels [1 anniversaire ; 5 jours de maladie ; 2 jours personnels ; 1 jour de bénévolat].
- Programme de contribution au REER de l'employeur
- Des avantages de voyage extraordinaires pour vous, vos amis et votre famille
- Programme d'aide aux employés pour vous et les membres de votre famille
Qui sommes-nous?
Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, HIS Canada Travel Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L'entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.
Êtes-vous prêt à faire partie de l'équipe ?
Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV à careers@travelbrands.com.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; seules les personnes sélectionnées pour la suite du processus seront contactées.
Voyages HIS Canada Inc. valorise la diversité sur le lieu de travail et s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi. Conformément à la loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA), l'entreprise fournira, sur demande, des aménagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l'entretien, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.
